Cập nhật lần cuối: [01/01/2026]
Chào mừng Quý khách đến với [caremilkvn.com] (sau đây gọi là “Website”), thuộc sở hữu và vận hành bởi [CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CAREMILK FOOD] (sau đây gọi là “Chúng tôi”).
Vui lòng đọc kỹ Điều khoản Sử dụng Dịch vụ (sau đây gọi là “Điều khoản”) trước khi truy cập Website hoặc mua các sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ nào do [caremilkvn.com] cung cấp, bạn (sau đây gọi là “Người dùng” hoặc “Bạn”) đồng ý bị ràng buộc hoàn toàn bởi các Điều khoản này.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản, vui lòng ngưng sử dụng Website và Dịch vụ.
1.1. “Dịch vụ”: Bao gồm Website [caremilkvn.com] và toàn bộ nội dung, tính năng, tiện ích, công cụ hỗ trợ mua hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, giao nhận, khuyến mãi và các dịch vụ liên quan do Chúng tôi cung cấp.
1.2. “Sản phẩm”: Bao gồm nhưng không giới hạn các sản phẩm sữa bột, sữa nước, sữa dinh dưỡng, sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm bổ sung (nếu có), phụ kiện đi kèm… được niêm yết trên Website.
1.3. “Đơn hàng”: Yêu cầu mua Sản phẩm do Người dùng tạo trên Website hoặc qua các kênh chính thức của Chúng tôi (nếu có).
1.4. “Nội dung Website”: Tất cả văn bản, hình ảnh, video, mô tả sản phẩm, bài viết tư vấn, nhãn hiệu, logo, giao diện… trên Website.
2.1. Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ…).
2.2. Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện bạn:
Cung cấp thông tin sai lệch/giả mạo;
Lạm dụng khuyến mãi, gian lận thanh toán;
Vi phạm Điều khoản hoặc quy định pháp luật.
3.1. Khi đặt hàng trên Website, bạn cần kiểm tra kỹ: tên sản phẩm, quy cách, số lượng, giá, địa chỉ giao hàng.
3.2. Đơn hàng chỉ được xem là được xác nhận khi:
3.3. Chúng tôi có quyền từ chối/huỷ đơn hàng trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:
4.1. Giá bán: Giá niêm yết trên Website là giá tại thời điểm hiển thị và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước (trừ khi đơn hàng đã được xác nhận).
4.2. Thuế: Giá có thể đã/ chưa bao gồm VAT tùy quy định niêm yết của Website. Nếu xuất hóa đơn VAT, bạn cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn.
4.3. Khuyến mãi: Mỗi chương trình khuyến mãi/mã giảm giá có điều kiện áp dụng riêng. Chúng tôi có quyền từ chối áp dụng nếu phát hiện lạm dụng/vi phạm.
5.1. Bạn đồng ý thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn: COD/chuyển khoản/ ví điện tử/ thẻ.
5.2. Với thanh toán chuyển khoản, bạn cần ghi đúng nội dung và thực hiện trong thời hạn quy định. Trường hợp quá hạn, đơn hàng có thể bị hủy.
6.1. Giao hàng: Thời gian giao dự kiến phụ thuộc khu vực, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế (thời tiết, lễ tết, sự cố vận chuyển…).
6.2. Kiểm tra khi nhận: Bạn nên kiểm tra ngay khi nhận hàng:
6.3. Nếu phát hiện bất thường, bạn nên từ chối nhận hoặc liên hệ ngay để được hỗ trợ kịp thời.
7.1. Do Sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm/dinh dưỡng có yêu cầu nghiêm ngặt về vệ sinh, an toàn và bảo quản, việc đổi trả có thể bị giới hạn.
7.2. Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:
7.3. Các trường hợp thường không áp dụng đổi trả:
7.4. Thời hạn và quy trình đổi trả cụ thể được nêu tại trang Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền. Nội dung trang này là một phần không thể tách rời của Điều khoản.
8.1. Nội dung trên Website (bài viết, mô tả, tư vấn) chỉ mang tính tham khảo, không thay thế chẩn đoán/tư vấn y tế.
8.2. Bạn cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng, đối tượng dùng, lưu ý dị ứng, cách pha và bảo quản.
Đối với trẻ nhỏ, người có bệnh nền, phụ nữ mang thai/cho con bú… bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ/chuyên gia trước khi dùng.
8.3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp người dùng:
9.1. Trừ khi có quy định khác, toàn bộ Nội dung Website và tài sản trí tuệ (logo, nhãn hiệu, hình ảnh, bài viết, thiết kế giao diện…) thuộc sở hữu của Chúng tôi hoặc bên cấp phép hợp pháp.
9.2. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, phát hành lại, sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
10.1. Website và thông tin được cung cấp trên cơ sở “AS-IS”. Chúng tôi nỗ lực đảm bảo tính chính xác nhưng không cam kết tuyệt đối cho mọi sai sót phát sinh do cập nhật từ nhà sản xuất/nhà cung cấp.
10.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh do:
Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả (mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh…).
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm (nếu có) của Chúng tôi liên quan đến một khiếu nại sẽ không vượt quá giá trị đơn hàng mà bạn đã thanh toán cho đơn hàng đó.
Bạn không được phép sử dụng Website/Dịch vụ để:
13.1. Chúng tôi có quyền tạm ngưng/chấm dứt quyền truy cập dịch vụ ngay lập tức nếu bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản.
13.2. Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng cách ngưng truy cập hoặc xóa tài khoản (nếu có).
Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật/sửa đổi Điều khoản bất kỳ lúc nào. Điều khoản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải lên Website. Việc bạn tiếp tục sử dụng Website đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung cập nhật.
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng/hòa giải. Nếu không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản Sử dụng, vui lòng liên hệ: