Áp dụng cho Website: [caremilkvn.com]
Cập nhật lần cuối: [01/01/2026]
Chính sách này quy định điều kiện và quy trình đổi/trả sản phẩm sữa được giới thiệu/đặt trước trên Website [caremilkvn.com].
Lưu ý quan trọng về mô hình bán hàng:
Website chỉ đăng thông tin sản phẩm và hỗ trợ đặt trước/giữ hàng/đặt lịch tư vấn (nếu có).
Giao dịch mua – thanh toán – nhận hàng diễn ra trực tiếp tại đại lý/cửa hàng thuộc hệ thống của Chúng tôi hoặc đối tác được ủy quyền.
Vì sản phẩm là thực phẩm (sữa), việc đổi trả tuân thủ nguyên tắc an toàn vệ sinh thực phẩm và điều kiện niêm phong.
Bạn có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau (tùy tình huống sẽ đổi 1–1 hoặc hoàn tiền):
Ví dụ:
Bao bì/niêm phong bất thường, rách/không nguyên vẹn;
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (theo kiểm tra của cửa hàng/nhà phân phối);
Các trường hợp khác được xác minh là lỗi từ sản xuất/lô hàng.
Ví dụ: móp méo nghiêm trọng, rách hộp, rò rỉ… (được phát hiện khi nhận tại quầy).
Đổi đúng loại theo hóa đơn hoặc hoàn phần chênh lệch theo quy định của cửa hàng.
Nếu có đặt cọc online: hoàn cọc theo mục 7.
Do đặc thù sữa là thực phẩm, để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro bảo quản, Chúng tôi không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã mở nắp/khui seal/không còn niêm phong (trừ khi được xác minh là lỗi nhà sản xuất theo quy trình).
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để nơi nóng ẩm, ánh nắng trực tiếp, vào tủ lạnh không đúng khuyến nghị…).
Sản phẩm quá thời hạn đổi trả theo mục 5.
Sản phẩm thuộc chương trình xả kho/thanh lý (nếu có) và đã được thông báo “không đổi trả”.
Khách hàng đổi/trả vì lý do “không thích mùi/vị/không hợp”, trong khi sản phẩm không có lỗi.
Kiểm tra và phản hồi ngay tại quầy là tốt nhất.
Nếu phát sinh sau khi rời cửa hàng, khách hàng vui lòng liên hệ trong: [24 giờ / 48 giờ] kể từ thời điểm mua hàng ghi trên hóa đơn.
Với lỗi do nhà sản xuất cần xác minh, thời hạn tiếp nhận yêu cầu tối đa: [03 ngày / 07 ngày] (tùy chính sách bạn muốn áp dụng).
Gợi ý an toàn cho ngành sữa:
Sai hàng/sai số lượng: trong 24–48h
Lỗi sản xuất cần xác minh: trong 07 ngày (còn hóa đơn & sản phẩm đạt điều kiện)
Khi yêu cầu đổi/trả, bạn cần cung cấp:
Hóa đơn mua hàng/phiếu thanh toán tại đại lý/cửa hàng;
Sản phẩm còn đầy đủ hộp, tem/niêm phong, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có);
Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng (trừ trường hợp lỗi cần xác minh);
Thông tin người mua: SĐT đặt hàng hoặc mã đơn (nếu có đặt trước trên Website).
Vì đa số khách hàng thanh toán tại cửa hàng, hoàn tiền chỉ áp dụng khi bạn có phát sinh thanh toán trước qua Website (đặt cọc/đặt trước):
Hoàn 100% tiền cọc trong [3–7] ngày làm việc kể từ khi xác nhận hết hàng.
Nếu hủy trước thời điểm giữ hàng: hoàn theo quy định [hoàn 100% / trừ phí giữ hàng].
Nếu hủy sau khi cửa hàng đã chuẩn bị đơn: áp dụng mức xử lý [nếu có] (bạn tùy chọn ghi rõ để minh bạch).
Chuyển khoản về tài khoản khách hàng hoặc hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu (tùy hệ thống).
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc ngân hàng/đơn vị trung gian.
Bước 1: Liên hệ trước với cửa hàng/CSKH
Hotline/Zalo: [số]
Email: [email]
Cung cấp: hình ảnh sản phẩm + hóa đơn + mô tả vấn đề.
Bước 2: Mang sản phẩm đến đúng điểm mua
Khuyến khích đổi/trả tại đúng đại lý/cửa hàng nơi bạn mua để xử lý nhanh.
Bước 3: Kiểm tra & xác minh
Nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, đối chiếu hóa đơn và điều kiện đổi trả.
Trường hợp nghi lỗi nhà sản xuất: cửa hàng có thể giữ sản phẩm để gửi xác minh theo quy trình.
Bước 4: Xử lý
Đổi 1–1 sản phẩm tương đương; hoặc
Đổi sang sản phẩm khác (bù/trừ chênh lệch); hoặc
Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện và có phát sinh thanh toán trước).
Nếu bạn cần hỗ trợ về đổi trả, vui lòng liên hệ: